Reklamacja

REGULAMIN

PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI WPŁYWAJĄCYCH DO SPÓŁKI MAZOWIECKI PORT LOTNICZY
WARSZAWA-MODLIN SP. Z O. O.

§ 1.

Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania i tryb rozpatrywania reklamacji przez Spółkę Mazowiecki Port Lotniczy Warszawa-Modlin Sp. z o.o.
2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.modlinairport.pl, a także
   w punkcie informacji znajdującym się na terminalu.
3. Przez użyte w Regulaminie pojęcia należy rozumieć:

Spółka – Spółka Mazowiecki Port Lotniczy Warszawa-Modlin Sp. z o.o. z siedzibą
w Nowym Dworze Mazowieckim, 05-102, ul. Gen. Wiktora Thommee 1A, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000184990,
NIP: 522-10-25-337, REGON: 011248734, kapitał zakładowy w kwocie 359 028 500,00 zł.

Klient – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Lotniska Warszawa/Modlin.

Usługa portu – usługa wykonywana przez Spółkę jako Zarządzającego lotniskiem, związana ze startem, lądowaniem i postojem statków powietrznych, wykonywana
na rzecz przewoźników lotniczych oraz innych użytkowników statków powietrznych,
a także usługa związana z udostępnieniem infrastruktury lotniska i dokonywaniem kontroli bezpieczeństwa na rzecz pasażerów, a także usługa pozalotnicza świadczona odpłatnie przez Spółkę (np. najem miejsc parkingowych na parkingach zarządzanych przez Spółkę).  

Reklamacja –  wyrażenie przez Klienta niezadowolenia z Usług portu świadczonych przez Spółkę.

1. Spółka Mazowiecki Port Lotniczy Warszawa-Modlin Sp. z o.o. nie odpowiada
   za produkty i usługi świadczone przez podmioty prowadzące działalność gospodarczą na terenie Lotniska Warszawa/Modlin i nie będące podwykonawcami Spółki.

§ 2.

Ogólne zasady przyjmowania reklamacji

1. Klient może składać reklamacje według własnego wyboru:

1. w formie pisemnej – w postaci reklamacji opatrzonej podpisem Klienta i wysłanej na adres korespondencyjny Spółki lub złożony w siedzibie Spółki w punkcie informacji znajdującym się w terminalu.
2. w formie elektronicznej – za pośrednictwem wiadomości e-mail: [email protected]; lub przez formularz kontaktowy umieszczony
   na stronie www.modlinairport.pl.

1. Reklamacja musi zawierać:

1. imię
2. nazwisko
3. adres do korespondencji (w przypadku wybrania formy pisemnej kontaktu)
4. adres e-mail (w przypadku wybrania formy elektronicznej kontaktu)
5. miejsce, datę i godzinę zdarzenia
6. numer rezerwacji (jeśli reklamacja dotyczy usług świadczonych na rzecz Klienta odlatującego lub przylatującego na Lotnisko Warszawa/Modlin)
7. szczegółowy opis zdarzenia
8. określenie roszczenia
9. datę złożenia reklamacji
10. podpis Klienta
11. numer biletu parkingowego (w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Spółkę usług najmu miejsc parkingowych na parkingach zarządzanych przez Spółkę)
12. numer rachunku bankowego Klienta (w przypadku reklamacji zawierających roszczenia pieniężne), z tym że numer ten może zostać uzupełniony przez Klienta w trakcie rozpatrywania reklamacji.

1. Każda reklamacja musi obowiązkowo zawierać zgodę Klienta na przechowywanie
   i przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do skutecznego rozpatrzenia reklamacji.
2. W przypadku złożenia reklamacji w formie uniemożliwiającej skuteczne rozpatrzenie reklamacji m.in. brak imienia i nazwiska, brak danych kontaktowych lub podanie
   ich w sposób nieczytelny, reklamacje nie będą rozpatrywane.
3. Reklamacje złożone w innej formie niż określonej w § 2 ust. 1 (media społecznościowe itp.), nie będą podlegały rozpatrzeniu.
4. Spółka może zwrócić się do Klienta z prośbą o dodatkową informację
   lub dokumentację dowodową w celu rozpatrzenia reklamacji.
5. W przypadku, gdy Spółka nie otrzyma dodatkowej dokumentacji w wyznaczonym terminie, reklamacja rozpatrywana jest na podstawie informacji przekazanych przez klienta oraz dokumentacji i informacji, którymi dysponuje Spółka.
6. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu z Klientem
   w przypadku podania błędnych danych kontaktowych.
7. Reklamacja składana w formie pisemnej powinna być wypełniona pismem czytelnym, najlepiej drukowanym.
8. Celem ułatwienia złożenia reklamacji w formie pisemnej Klient może skorzystać
   z formularza reklamacyjnego stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu. Wzór formularza dostępny jest na stronie Spółki internetowej www.modlinairport.pl lub w punkcie informacji znajdującym się w terminalu. Zmiana formularza może być dokonana w każdym czasie i nie wymaga zmiany Regulaminu.
9. Reklamacja musi być złożona w języku polskim lub angielskim. Reklamacje złożone w innym języku nie będą rozpatrywane.

§ 3.

Rozpatrywanie reklamacji

1. Z zastrzeżeniem § 2 ust. 3 i 4 Ogólnych zasad przyjmowania reklamacji, Spółka niezwłocznie rozpatruje złożoną reklamację i udziela na nią odpowiedzi, nie później
   niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
2. Reklamacje rozpatrywane są w języku polskim lub angielskim. Reklamacje złożone
   w innym języku nie będą rozpatrywane.
3. O ile obowiązek taki nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, MPL nie korzysta z pozasądowych sposobów rozpatrywania skarg i dochodzenia roszczeń, w tym nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Wykonując obowiązki nałożone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, MPL informuje, iż podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, któremu podlega MPL jest:

Inspekcja Handlowa - Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
w Warszawie (ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, adres strony internetowej: www.wiih.org.pl).

Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
za pomocą platformy utworzonej przez Komisję Europejską znajdują się pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL

Usługobiorca jest uprawniony do złożenia skargi za pomocą wskazanej powyżej platformy, w przypadku zawarcia umowy/zarezerwowania Usługi z wykorzystaniem procedury dostępnej na Stronie internetowej MPL (online). Usługobiorca może również uzyskać pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w zakresie sporu między nim a MPL zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) lub korzystając z informacji dostępnych na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

§ 4.

Sposoby udzielania odpowiedzi na reklamacje

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej lub w formie wiadomości
e-mail, zgodnie z wyborem Klienta dokonywanym w momencie składania reklamacji.

§ 5.

Ochrona danych osobowych

1. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), informuję, iż:

1) administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Spółka Mazowiecki Port Lotniczy Warszawa-Modlin Sp. z o.o., z siedzibą w Nowym Dworze Mazowieckim, przy ul. Gen. Wiktora Thommee 1a. Dane kontaktowe inspektora ochrony danych e-mail: [email protected];

2) Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu rozpatrzenia reklamacji, oceny zasadności roszczeń, udzielenia odpowiedzi i obrony interesów administratora w związku ze zgłoszonym roszczeniem.

3) w uzasadnionych przypadkach Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane
do ubezpieczyciela Spółki, i innych podwykonawców Spółki,
w szczególności doradców prawnych, podatkowych, audytorów, itp.

4) Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych.

5) Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres odpowiadający okresowi przedawnienia roszczeń, chyba że zrzeknie się Pan/Pani tych roszczeń.

6) posiada Pani/Pan prawo dostępu do swoich danych oraz prawo ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu.

7) ma Pan/Pani prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego gdy uzna Pani/Pan,
iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.

9) podanie Spółce danych osobowych jest niezbędne do złożenia reklamacji
oraz rozpatrzenia jej przez Spółkę zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Ustawy o prawach konsumenta
(tj. Dz. U. z 2014 r., poz. 827 z późniejszymi zmianami).
10) Pani/Pana dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również
w formie profilowania. Dane osobowe mogą zostać udostępniane wyłącznie podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa.

§ 6.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 24.08.2023 r.